我公司为满足公民、法人和其他组织的安全需要，依照法律、法规、规章和国家有关规定，组织提供专业化安全防范服务及相关服务。保安服务均按照合同约定，采取门卫、守护、巡逻、押运、随身护卫、人群控制、技术防范、安全咨询等形式，保护客户人身、财产和信息等安全，维护客户合法权益。为达服务之目的，特制定服务项目的管理制度如下：

一、门卫制度

（一）门卫服务内容

1、保安员通过对客户单位出入口进行值守、验证、检查登记，维护客户安全。

2、查验出入人员的证件，办理登记手续，禁止无关人员进入。

3、对出入的人员、车辆及其携带或装运的物品进行查验，防止客户单位财产流失及违禁物品流入。

4、指挥，疏导车辆，维护出入口的正常秩序

5、及时发现不法行为人，截获脏物，做好安全防范工作。

6、协助客户单位做好来访人员接待工作。

（二）门卫服务操作规程

1、制定门卫执勤方案

（1）根据合同，确定执勤方案、门卫执勤方式及所需装备等。

①根据出入口的建筑特征以及人员、车辆流量，确定门卫的具体位置。

②确定各类情况的处置方法，制定紧急情况的处置预案。

（2）门卫执行方案需经客户单位审定。

（3）上岗前的准备。担任门卫任务的保安员要按规定着装，携带经公安机关批准使用的防护用具。根据需要携带对讲机，备有门卫勤务登记薄。

2、门卫勤务的实施

（1）验证

①逐个查证。在一般情况下。当来人距门卫2至3米时，保安员应该请其止步并出示证件，接过证件后先看证件的封面，再翻看主页的身份情况。要着重查验照片与持证的相貌是否相符，印签单位与鉴发证件单位是否相符，是否过期。夜间验证时，应提高警惕，注意保护自身安全。经查证未发现问题的，归还证件并礼貌地示意放行。对拒不交验证件、证明的人员，不准其入内。发生纠纷时，及时向客户单位报告，请有关人员前来处理。

②重点查验。在人员，车辆出入比较集中时，保安员应站在大门一侧查验证件，并仔细观察，注意发现异常。对无证件的人员，车辆，待高峰过后检查再决定是否放行。

③对于上级事先通知的免检对象，应根据车号和特殊的免检标志，免检放行。

（2）检查

①对携物进出的人员，重点检查是否带有违禁物品。对进入车辆要检查是否装有易燃易爆危险物品、是否载有无关人员，对无关人员应劝其下车在外等候。对携物外出的人员和车辆，仔细检查携物证件或出库单据，重点查验物品的名称、规格、数量或重点抽查。要与对方保持一定的安全距离，注意观察其神志表情，防止其弃物逃跑，突然驾车逃跑或持物行凶，同时要注意自身安全。

②发现有携带可疑物品的人员，应先礼貌地要求其说出物品的名称、数量、来源及用途，请其自行拿出物品、按单检查核对、并出示有关证件或由有关部门开具的证明，对无手续和拒绝检查的应移交客户单位有关部门处理。保安员不能对可疑人员进行搜身，应报告客户单位或公安机关处理。

（3）观察

在验证检查过程中，要从进出人员的身份、陈述、行为、表情、携物、痕迹等方面进行观察，对有疑点者应重点查验。

3、紧急情况的处置

当发生干扰、破坏客户单位正常的生产、生活、工作秩序的特殊情况时，保安员应按照应急工作预案，迅速将有关情况报告客户单位或当地公安机关。协助做好疏导工作，维护正常秩序。

4、勤务制度

（1）交接班制度

①保安员要严格遵守交接班制度，按规定的时间交接班。因故不能执勤的，必须提前办理请假手续。

②上岗前的准备工作。接班人员做好上岗准备，按规定着装，携带执勤用品，准时接班。

③交班。接班人员到达岗位后，交接时双方先行敬礼，然后边注意观察，边做交接班事宜。交班人员应告知本班人员发生的情况和处理结果，并交代需要继续办理的事项。移交勤务登记簿，双方签字备查。接班者未到或未办理交接班手续，当班者不能离开。

（2）请示报告制度

保安员遇到紧急情况和重大问题时要及时、具体、准确地向客户单位、上级领导和公安机关等有关部门请示、报告。

（3）勤务检查制度

驻勤单位保安组织负责人或指定的勤务检查人员，负责对保安员执勤情况进行检查。勤务检查的内容以保安全员履行岗位职责的情况为主。对勤务检查中发现的问题和处理结果，应做记录，重要问题应及时向上级汇报。

（4）勤务登记制度

勤务登记由当班人员负责记录。主要记载上级指示、通知、交办的事项及值班期间发生和处理的问题，记录必须清晰、准确，不得随意涂改，并妥善保管。

（5）岗位要求

①着装整齐，语言文明，手势规范，站姿端正，精神饱满。

②熟记客户单位有关门卫规章制度。出入手续，使用的各种证件、标志、车辆的牌号等。

③了解门卫区域内的环境状况和安全措施。

④熟悉和掌握单位内部机构的分布、位置、联系方式。

⑤基本熟悉和掌握客户单位内部人员情况。

二、守护服务

（一）守护服务内容

1、保安员通过对特定的目标进行看护和守卫，保卫客户安全。

2、维护守卫区域的正常秩序。及时制止无关人员进入守卫范围。

3、做好防火、防盗、防抢、防爆炸、防治安灾害事故等工作。

（二）守护服务操作程序

1、制定守护方案

（1）根据守护目标的特征、范围、周边环境以及其他可能危害目标的情况等制定守护方案。

（2）守护方案需经客户单位审定，对治安保卫重点单位及重大活动等的守护方案需经上级主管部门批准。

2、上岗前的准备。担任守护任务的保安员要按规定着装，携带经公安机关批准使用的防护用具。根据需要携带对讲机。备有守护勤务登记簿。

3、守护勤务的实施

（1）固定岗位。严格检查进出守护区域的人员及车辆，维护秩序，保卫目标安全。

（2）移动岗位。反复巡查，消除守护区域内的安全隐患，保卫目标安全。

（3）瞭望岗位。观察守护区域内及周围的情况，发现可疑人员和可疑情况立即向客户单位报告，并采取相应措施保障目标安全。

（三）紧急情况的处置

1、遇有无关人员违反规定欲进入守护区域时，应进行劝阻；对不听劝阻的，应坚决制止并迅速报告客户单位或有关部门处理。

2、遇有无证车辆，欲进入守护区域时，应示意停车，对不听指挥强行闯入的，应立即报告客户单位或有关部门，并记下车型、牌号、颜色等特征。

3、发现不法侵害行为，应立即采取措施坚决制止，并将不法行为人送交客户单位或公安机关，做好现场保护工作。

4、发生火灾、爆炸等事故，应立即报警，并及时通知客户单位。采取积极措施防止事态扩大，协助挽救受伤人员，并做好现场保护工作。

（四）勤务制度

按《门卫勤务制度》的规定执行。

（五）岗位要求

1、执行守护任务的保安员，应熟悉有关制度、规定及准许出入守护区域的手续和证件。

2、熟悉岗位周围的地形、地物及设施，熟悉应急设备的位置、性能和使用方法。

3、熟记与有关部门、人员的联系方式。

4、熟练掌握处置一般问题和紧急情况的方法，自身解决不了的，能及时、准确报告。

三、巡逻服务

（一）巡逻服务内容

1、保安员通过对特定区域、地段和目标进行巡视检查、警戒，保护客户安全。

2、通过巡逻，震慑不法分子，有效防范对客户可能造成的不发侵害。

3、通过巡逻，发现可疑人员，对有违法犯罪嫌疑的，依法扭送有关部门处理。

4、对正在发生的不法侵害行为，应采取相应措施予以制止，将不法行为人及时扭送公安机关或有关部门处理。

5、检查、发现、报告并及时消除各种安全隐患。防止火灾、爆炸等事故或抢劫、盗窃等不法侵害。

6、在巡逻过程中，对已经发生的不法侵害案件或治安灾害事故，应及时报告客户和公安机关或有关部门，并采取相应措施保护现场。

（二）巡逻服务操作规程

1、制定巡逻法案

（1）根据保安服务合同，制定巡逻方案，确定巡逻人员、巡逻路线、巡逻方式，控制重点及所需装备。

①根据客户单位内部的实际情况，确定巡逻区域、地段及所需装备的种类和数量。

②根据巡逻区域的地形、地貌和要害部位、重点目标等情况，确定巡视检查、控制的路线、巡逻方式、巡逻重点、巡逻频次等。

③确定各类情况的处置方法，制定紧急情况的处置预案。

（2）巡逻方案需经客户单位审定。

2、巡逻前的准备

担任巡逻任务的保安员要按规定着装，携带经公安机关批准使用的防护用具。根据需要携带通讯和报警设备，夜间巡逻应携带照明用具，备有巡逻勤务登记薄。

3、巡逻的实施

（1）徒步巡逻是保安员实施巡逻勤务的基本形式，主要有单行巡逻、往返巡逻、交叉巡逻和循环巡逻。要根据时间、气候、地形等具体情况实施。

（2）徒步巡逻应两人以上进行；巡逻人员之间保持能目视联系和相互支援的距离；夜间巡逻可用约定的方法做联系信号。

（3）保安员在巡逻中发现可疑情况应认真观察，严密监视。视情况采取守候、跟随等方法，将其控制在视线之内。必要时对可疑人员进行询问，并及时送交客户单位或有关部门处理。

（4）保安员在巡逻时，不得影响客户单位员工或居民的生活、工作。

（5）在夜间巡逻时，要提高警惕，保护自身安全。

（三）紧急情况处置

遇有正在实施的不法侵害行为时，应迅速报告所属单位和客户单位，并依法采取必要措施予以制止，将不法行为人扭送客户单位或公安机关。途中要防止其行凶、自杀或逃跑。遇有火灾、爆炸等事故，应立即报警，并及时通知客户单位，采取措施防止事态扩大。要积极协助抢救受伤人员，并做好保护现场工作。

（四）勤务制度

按《门卫勤务制度》的规定执行。

（五）岗位要求

1、执行巡逻任务的保安员，应熟悉有关制度、规定及巡逻区域的重点目标。

2、熟悉岗位周围的地形、地物及设施，熟悉应急设备的位置、性能和使用方法。

3、熟记与有关部门、人员的联系方式。

4、熟悉掌握处置一般问题和紧急情况的方法，自身解决不了的，能及时、准确报告。